Дата публикации: 05 ноября 2019 г.

Ученые из Оксфордского университета обнаружили, что счастливые сотрудники на 13% продуктивнее

Исследование, проведенное Школой бизнеса Оксфордского университета (Oxford University's Saïd Business School) в сотрудничестве с Британской телекоммуникационной компанией BT, выявило убедительную связь между счастьем и профессиональной результативностью. Счастливые работники работают лучше.

В результате исследования оказалось, что работники на 13% более продуктивны, когда счастливы. В течении шести месяцев ученые Ян-Эммануэль Де Неве (Jan-Emmanuel De Neve) из Школы бизнеса Саид, Оксфордского  университета (Saïd Business School, University of Oxford), Джордж Уорд (George Ward, MIT) и Клемент Беллет  Clement Bellet  из Университета Эразма Роттердамского (Erasmus University Rotterdam), проводили исследование в контактных центрах британской телекоммуникационной компании BT.

«Мы обнаружили, что когда работники становятся счастливее, они работают быстрее, делая больше звонков в течении часа, и, что важно, конвертируют больше звонков в продажи», - сказал профессор Де Нев.

Авторы утверждают, что, хотя связь между счастьем и продуктивностью часто обсуждалась, их исследование предоставляет первое доказательство причинно-следственной связи для этих отношений. «Никогда еще не было таких убедительных доказательств», - сказал профессор Де Неве.

Недавнее исследование в Великобритании показало, что оплачиваемая работа находится на самой низкой позиции в списке деятельности, которая делает население счастливым. 

Работников BT попросили оценивать свое счастье еженедельно в течение шести месяцев, используя простой опрос по электронной почте, содержащий пять кнопок эмодзи, представляющих состояния счастья - от очень грустного до очень счастливого. Отслеживались данные о посещаемости, конверсии в звонки и удовлетворенности клиентов, а также график работы и перерывы в работе. Исследователи сопоставили эту информацию с административными данными, полученными от фирмы, о характеристиках работников, графиках работы и производительности.

Исследование также учитывало местные погодные условия и выявило явную отрицательную связь между неблагоприятными погодными условиями и счастьем работников.

Исследователи обнаружили, что счастливые работники не работают больше часов, чем их недовольные коллеги - они просто более продуктивны в течение рабочего времени.

Источник: ox.ac.uk

Гасанбекова Л. А. Оценка эффективности финансово-хозяйственной деятельности государственных унитарных предприятий Практическое пособие / Л. А. Гасанбекова, В. И. Никитина, Б. В. Сошников; под общ. науч. ред. канд. экон. наук О. А. Коробко. – М.: ФГБНУ «Аналитический центр» Минобрнауки России, 2019. – 49 с. (ISBN 978-5-904670-54-2). Доступна электронная версия печатного издания.

Вопросы контроля хозяйственной деятельности и финансового аудита, национальной безопасности, системного анализа и управления Сборник материалов III Всеросс. науч.-практ. конф., г. Москва, 29 декабря 2017. – М.: ФГБНУ «Аналитический центр» Минобрнауки России, 2018. – 200 с. (ISBN 978-5-904670-53-5). Доступна электронная версия печатного издания.

открыть полный список изданий Центра →